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Experiência NetGlobe

Vídeo Atendimento

Os consumidores mudaram seu comportamento de compra e hoje detêm o poder máximo sobre como, quando, onde comprar e, principalmente, como querem ser tratados. O desafio das empresas é ampliar o relacionamento com esses novos consumidores e aprimorar sua forma de comunicação, para atender aos desejos desse público exigente.


Com a NetGlobe Video Cloud sua empresa poderá reinventar e inovar sua comunicação digital. A plataforma entrega uma experiência envolvente para seus clientes, cativando-os com o contato visual e alta qualidade de interação por áudio, vídeo e apresentação de conteúdo.

O uso dessa ferramenta permite uma interação pessoal, superando os canais tradicionais de atendimento digital - via chat - que tornaram “robotizado” o atendimento online. A utilização do vídeo atendimento é simples - o site da empresa pode ser integrado à sala virtual da NetGlobe Video Cloud e iniciar uma chamada de vídeo automática , que será direcionada ao responsável pelo atendimento. A plataforma já prevê a gestão de filas de atendimento para acesso simultâneo dos clientes.



Um dos recursos de destaque da ferramenta é a gravação das chamadas - elas podem ser registradas para consultas futuras ou controle de qualidade. Além da possibilidade de transferência para outro usuário, caso a empresa segmente sua área de relacionamento por níveis ou tipo de produto/serviço.

A segurança está integrada ao sistema. Com a criptografia, a plataforma garante a segurança de 100% dos seus dados, assegurando total privacidade e sigilo dos seus atendimentos.