Gestão e Suporte ao seu

Ambiente de Videoconferência

A tecnologia caminha ao lado dos processos, respeitando a cultura de cada organização.

Customização

A rotina da sua empresa possui características peculiares ao seu negócio e cultura organizacional. Por isso a NetGlobe aplica os processos e melhores práticas no uso da tecnologia de vídeo de acordo com suas preferências.

Atendimento global

A NetGlobe atua em mais de 17 países, com atendimento em Português/Inglês/Espanhol. Nosso time de concierge trabalha durante 24 horas nos 365 dias do ano, para garantir a melhor experiência durante suas videoconferências.

Canais de atendimento

Para maior comodidade dos nossos clientes, disponibilizamos diversos canais de atendimento: telefone, e-mail, videoconferência, central de ajuda e chatbot. Assim o usuário decide a melhor forma de interagir conosco.

Gestão e Suporte

Um dos pontos chaves para o sucesso no uso da comunicação por vídeo é o engajamento dos colaboradores. Estamos comprometidos em apoiar sua empresa, não apenas fornecendo as melhores soluções, mas também auxiliando os usuários, sendo uma extensão da equipe de TI. Desde o momento da implementação do projeto, educação/treinamento dos usuários e suporte no dia a dia, tudo para ampliar os resultados obtidos com a tecnologia de comunicação por vídeo. Confira nossas opções de suporte e gestão:

Suporte Técnico Especializado

O time de suporte técnico da NetGlobe é especializado em produtos e serviços de comunicação por vídeo, temos certificações dos principais fabricantes de equipamentos e plataformas de videoconferência do mercado. Essa expertise nos habilita a ajudar sua empresa, independentemente de marca, modelo ou plataforma. O serviço de suporte técnico especializado contempla:

Substituição de Equipamento com SLA – Seu ambiente fica sempre disponível com o respaldo da nossa equipe, caso tenha qualquer problema com seu equipamento de videoconferência, nós disponibilizamos outro equivalente ou superior para substituição do inativo (por até 30 dias), enquanto acionamos a garantia do fabricante. O SLA será customizado de acordo com sua necessidade no momento da contratação.
Instalação & Treinamento – Iniciar um projeto com uma instalação e treinamento adequados é parte fundamental para o retorno do investimento. Nossos especialistas exploram ao máximo todos os recursos dos ambientes de videoconferência para que seus usuários estejam aptos ao uso da tecnologia.
Atendimento - Total apoio durante suas reuniões virtuais pela nossa equipe. Assistência em Português/Inglês/Espanhol, 8x5 ou 24x7, para garantir a melhor experiência durante suas videoconferências.

Garantia Estendida de Equipamento

Esse serviço garante a disponibilidade total do seu ambiente de comunicação por vídeo. Ele cobre aqueles incidentes que possam causar perda ou paralisação total do sistema envolvendo o codec, câmera principal, microfones e controle remoto. Seu equipamento fica seguro e será substituído por outro compatível ou superior.

Os prazos de SLA são customizáveis de acordo com as necessidades de cada empresa/localidade. Este serviço de garantia não inclui a atualização de software.

Gestão e Concierge

Em nosso Centro de Operações, os especialistas aplicam uma eficiente metodologia para o monitoramento e manutenção preventiva de ambientes de videoconferência, atuando no agendamento e estabilidade permanente das conexões. Nossa equipe dispõe ainda de uma equipe de concierge, eles são treinados especialmente para o atendimento dos usuários, e apoiam nossos clientes 24x7 ou 8x5 (dependendo do formato contratado) com orientações e suporte em português, inglês e espanhol. Se necessário, você pode contratar um profissional concierge dedicado à sua empresa, ele é denominado técnico residente e atua com exclusividade nas ações, contando sempre com o apoio do Centro de Operações da NetGlobe.

Periodicamente, nossos clientes de gestão e concierge tem acesso aos indicadores do uso da tecnologia, esses dados são importantes para a tomada de decisões mais coerentes e o acompanhamento do retorno sobre o investimento.